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CONSOMMATION
The Phone House : offre réelle ou coup de pub ?
IPHONE À 19 EUROS, OU COMMENT VENDRE LA PEAU DE L'OURS...

Fin décembre 2008, un ami commande un iPhone 8Go proposé à 19 euros sur le site Phonehouse.fr. Il faut faire vite : l'offre ne dure que quelques jours. Malheureusement, il n'obtiendra jamais le produit commandé...

Le samedi 31 décembre, dernier jour de l'offre, l'un de mes amis commande son iPhone à 19E sur Phonehouse.fr.

Dès le payement par CB réalisé, il reçoit par mail une confirmation avec un numéro de commande. Pour valider son dossier, il devra retourner rempli et signé le contrat d'abonnement que The Phone House va lui envoyer par courrier postal ou par mail.

Le nouvel an passe, et le vendredi 02 janvier 2009, un mail du service client de The Phone House l'informe que son contrat devra leur être parvenu au plus tard... le mardi d'après, soit le 06 janvier ! La raison invoquée est simple : l'offre s'arrête à cette date.

Rien ne précisait un délais si court au départ, ni le mail de confirmation, ni le site internet. Et quand bien même, comment retourner un contrat dans un délai aussi court ?

Ca commençait mal. Le seul délai à respecter au départ était de passer commande sur le site avant le 1er janvier 2009.

Mon ami contacte vite le service client pour les informer qu'il maintient sa commande et qu'il a renvoyé le contrat.

Dans un mail du 5 janvier, The Phone House prend note du maintient de commande et précise qu'il attend la réception du contrat pour expédier la commande.

Mon ami s'inquiète de la situation et, dans une lettre recommandée avec AR, il prend note de la situation auprès de The Phone House, les informant qu'afin "d'éviter d'en venir à un regrettable recours légal, […]", il leur serait gré "de bien vouloir faire votre possible afin que cette commande soit traitée en urgence".

Malheureusement, le 9 janvier, un mail du même service client l'informe d'une "rupture de stock chez le fabriquant"... Est-ce à dire qu'ils auraient vendu un produit qu'ils n'avaient pas ?

Certes, cela peut arriver, et l'essentiel est que la commande soit en cours. Le mail du 9 janvier précise de toute façon que "[...] votre commande sera traitée en priorité dès réception du produit".

Finalement, la commande est annulée par The Phone House qui justifie cela par une demande du client, "transmise au siège" en recommandé. Ce n'était pourtant pas le propos de la lettre.

Tout cela surprend… The Phone House aurait-il promis une offre qu'il n'était pas en mesure d'assurer ? Coup de malchance ou coup de pub ?

Si vous vous reconnaissez dans ces faits, Sebsite.org lance un appel à témoins. Vous pouvez réagir sur le forum :
- Vous aussi vous n'avez pas reçu votre iPhone "The Phone House" à 19E ?.

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